Mario Blanco Villanueva

Marketing digital, administración de empresas y logística

La venta cruzada en el comercio electrónico noviembre 15, 2017


Por venta cruzada (cross-selling en inglés) se entiende la venta de productos complementarios a los que se han comprado o se tienen intención de comprar. Por ejemplo, si compras lentillas una venta cruzada sería la venta de líquido para estas, o las cajitas para guardarlas por la noche.

La venta cruzada o complementaria es muy importante en cualquier comercio, pero, si cabe, lo es todavía más en un comercio electrónico. Por un lado, la venta cruzada es una venta más, hasta aquí todo resulta obvio. Permite aumentar, con un único visitante, el número de ventas. Todos sabemos lo difícil que es conseguir una venta en eCommerce, por eso, que cuando un visitante decide comprar lo haga en más cantidad, es un logro importante. Esto implica directamente un menor coste, sobre todo en el caso de que ese visitante haya sido “comprado” mediante publicidad tipo AdWords o FacebookAds.

Otro punto a tener en cuenta es la experiencia de usuario y la fidelización. Si un cliente encuentra en la tienda el producto principal que estaba buscando y además otros productos complementarios, por un lado tendrá una buena experiencia de usuario, y por otro, estará más tentado de repetir la compra en nuestro eCommerce. Este último punto es más importante en tanto en cuanto el producto a comprar deba hacerse con más o menos regularidad. Respecto a esto, el ejemplo de las lentillas encaja muy bien.

Los grandes centros de comercio electrónico, es decir, Amazon, tienen bien presente la importancia de la venta complementaria o cruzada. Por este motivo siempre, en todos los artículos, aparecen artículos relacionados o que otros visitantes han visionado o comprado.

Sin embargo, la venta cruzada no se limita sólo a los artículos relacionados en una página web. Hay varios canales de venta que se pueden aprovechar para la venta cruzada.

Canales en dónde realizar la venta cruzada

El primer canal es obvio y lo hemos comentado ligeramente antes. El mejor canal para realizar venta cruzada es un ecommerce, sea este cual sea. Para ello hay que tratar de configurar el comercio electrónico para que se muestren este tipo de productos. Los CMS más importantes, como WooCommerce-WordPress, Prestashop o Magento permiten realizar esta configuración de manera sencilla.

Sin embargo, hay más canales en los que poder realizar la venta cruzada

Venta cruzada a través del correo electrónico

El correo electrónico y el email marketing siguen muy presentes, como hemos comentado en otros artículos. En lo que respecta a la venta cruzada el email marketing se convierte en una herramienta muy poderosa. En este caso estamos hablando, en la gran mayoría de los casos, de clientes de la web.

De estos clientes tendremos su dirección, su histórico de compras, etc. Cuantos más clientes tenga la empresa más posibles receptores de mensajes habrá. En este caso habrá que realizar un filtro con los clientes según los productos comprados, para ofertar los productos adecuados a los clientes correctos, pero esa es otra historia.

Lo importante es que ser conscientes del enorme potencial que tiene el email marketing en la venta cruzada.

Aplicaciones y geolocalización

No debemos olvidar el importante desarrollo de las aplicaciones móviles. Cada vez es más común que tiendas, tanto físicas como online, dispongan de su aplicación móvil. En estos casos se puede utilizar como una variante del correo electrónico. Por ejemplo, al realizar una compra el usuario recibe una alerta en la aplicación de la tienda de un producto relacionado con lo que acaba de comprar.

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El desarrollo de apps y posicionamiento ASO noviembre 13, 2017


El desarrollo de aplicaciones móviles sigue creciendo en los últimos años. Quizás ya no se viva una burbuja de aplicaciones como se vivió hace unos años, pero el consumo de apps es una realidad en nuestro mundo. A esto influye también el disponer de teléfonos móviles cada vez más potentes, incluso en sus modelos más económicos. Ahora es muy fácil disponer de un terminal con procesdor quadcore y al menos 1 Gb de RAM, algo que hace no tanto sólo era posible con terminales de gama alta.

Como era de esperar, este consumo de aplicaciones ha hecho surgir dos nichos de mercado especializados. Por un lado tenemos el diseño app, empresas especializadas en el desarrollo de aplicaciones móviles.  Desarrollar una app requiere de unos conocimientos y formas de trabajar específicas, y estas empresas se han especializado en ellas.

Y por otro lado tenemos el posicionamiento de esas aplicaciones en el play store, bien sea de Google o de Apple. Es lo que se conoce como ASO o App Store Optimization, es decir, optimización en el app store. El posicionamiento ASO es una práctica cada vez más extendida por una sencilla razón, la misma que el posicionamiento web, sin visitas no hay beneficios. Las apps necesitan descargas, y para que el público se las descargue, tiene que econtrarlas en el Play Store (o App Store).

Principios básicos de posicionamiento ASO

El posicionamiento ASO comparte algunos principios e ideas generales con el posiconamiento web, pero como no podía ser de otra manera, más allá de esas similitudes conceptuales básicas, el resto es totalmente diferente. Aquí van una serie de principios básicos del posicionamiento ASO.

Para comenzar a implementar un plan ASO es sustancial que las marcas tomen en consideración los causantes primordiales que toda aplicación debería integrar para conseguir los objetivos propuestos:

Título de la app

Al igual que en posicionamiento web, el título de la app es muy importante. Lo aconsejable en posicionamiento ASO es que el encabezado de la app sea corto para que de esta forma el buscador y el usuario la encuentren rápido. Se recomienda que contenga como mínimo una keyword o palabra clave de interés del usuario.

Descripción de la aplicación

De nuevo, incluye puntos en común con el SEO. Debe definir la app con pocas palabras. Ha de quedar claro qué es y para qué sirve la app. Suele haber un límite de cuatro mil (4.000) caracteres, de todos, no hay que abusar de texto y ser claros y sencillos, qué hace la app y cómo lo hace.

Icono de la app

En el mundo de las apps es icono es mucho más importante que en el mundo web. En el caso de una app el icono ha de ser atractivo y original.

Capturas de pantalla

Las capturas de pantalla son muy importantes en ASO. Se han de realizar capturas de pantalla para demostrar a los usuarios cómo funciona la app, que diseño tiene, que soluciones puede aportar, etc.

Categorías

La mayoría de las búsquedas de apps se hacen por categorías, por tanto, ubicar la app en la categoría correcta es muy importante.

Reseña

Por supuesto, las reseñas son muy importantes, uno de los factores más importantes del posicionamiento ASO. Cuantos más reseñas positivas haya, mejor para la app.

Palabras clave

Utilizar todas las que tengan relación con la aplicación. Sin embargo, no completar todo el encabezado o especificación con éstas, ya que puede ser contraproducente. Las palabras clave se pueden investigar con la herramienta Google AdWords.

 

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¿Por qué contratar servicios de café para oficinas? noviembre 9, 2017


Los servicios de café para oficinas son parte del funcionamiento adecuado de las compañías. En la actualidad, no podemos imaginar que los empleados de una firma no cuenten con acceso a su pausa del café, porque ya sea dentro o fuera de la organización, los trabajadores van a conseguir su café. Lo interesante es cuando lo obtienen en su propio entorno laboral, porque esto ofrece numerosas ventajas a la empresa y hoy descubriremos cuáles son.

Servicio de cafés para empresas ¿por qué debes contratarlo?

Debemos comenzar diciendo que un servicio de cafés para empresas consiste en la prestación ideal para proveer de café a los empleados de tu firma. Ten en cuenta que, como decíamos antes, quienes trabajan en una compañía, en algún momento del día requerirán de su café, su pausa diaria y, por tanto, tarde o temprano irán en busca de este. Es por esta razón que, como empleador, debes procurar brindar esta solución y eso se logra con un servicio de café para empresas.

Ahora bien, es claro que resulta fundamental contar con un espacio y productos adecuados para que tus empleados puedan servirse su café todos los días, pero cuáles son las ventajas de ofrecer esta prestación dentro de tu compañía. De eso venimos a hablarte aquí:

Mejora del clima laboral

Un buen servicio de cafés para empresas permite mejorar el clima laboral de la compañía, esto ocurre debido a que los empleados encuentran todo lo necesario en su espacio de trabajo, sobre todo, las condiciones adecuadas para disfrutar de su descanso como corresponde. Al mismo tiempo, el hecho de poder tener su pausa de café en la empresa, les permite interactuar más entre compañeros, lo que mejora las relaciones interpersonales y eso puede verse reflejado al momento de trabajar como equipo.

Mejora de la percepción de los empleados

Este clima laboral mucho más distendido y relajado, esta posibilidad de acceder al café para empresas en la misma compañía en la que se trabaja, permite que los empleados tengan otra percepción de su entorno laboral. Todo ello puede contribuir a potenciar la imagen positiva de la organización, así como también generar una mayor motivación en los empleados, puesto que cuanto mejor se sientan los trabajadores en su ambiente laboral, más motivados estarán a cumplir con su labor de la mejor manera posible, aumentando así también su productividad.

Mejora de la productividad

Y la productividad en torno a los servicios de café para oficinas ya no sólo abarca lo concerniente a la motivación o predisposición de los empleados de la empresa, sino que también puede vincularse a los tiempos de trabajo.

De esta manera, al poder acceder al café para empresas en el propio entorno laboral, se pueden optimizar los tiempos de descanso y aumentar los tiempos operativos, eliminando las demoras o interrupciones prolongadas sólo para ir en busca del café a una cafetería o bar, así el empleado puede utilizar todo su tiempo de descanso para precisamente descansar.

Ahora ya tienes algunas razones de peso para decidir apostar por el servicio de cafés para empresas como el que ofrece Productos del Café.

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La distribución de las máquinas de café para hoteles

Las máquinas de café para hoteles son parte de la experiencia de los clientes en estos establecimientos, pasar este detalle por alto es dejar pasar la oportunidad de brindar un servicio satisfactorio a la clientela. Aclarado el asunto de la importancia de las cafeteras para hoteles, ahora debemos hablar de cuán elemental es saber dónde ubicarlas.

¿Dónde colocar las máquinas de café para hoteles?

Esta es una pregunta que algunos buenos proveedores de café para hoteles pueden ayudar a responder. La primera distinción que debemos hacer tiene que ver con el tamaño del establecimiento, dado que no es lo mismo colocar máquinas de café para hoteles, como las que ofrece Nestlé Professional junto con sus servicios, en pequeños hoteles a hacerlo en superficies mucho más grandes.

En el caso de los hoteles pequeños, aquellos que no pueden ofrecer servicios de restauración porque sus instalaciones y dimensiones no se lo permiten, la clave es encontrar esas áreas comunes a todos los clientes, porque será en ellas en las que se deberán colocar las cafeteras.

En líneas generales, las zonas de uso común son las adecuadas para colocar las máquinas de café para hoteles pequeños. Y con áreas de uso común nos estamos refiriendo a la zona de recepción, cocina si la hubiera y fuera accesible para los clientes, corredores o pasillos centrales del establecimiento y áreas de descanso, en caso de que el hotel cuente con ella.

Aunque el vending suele presentarse como la opción ideal en esta clase de establecimiento, también las cafeteras para hoteles en cápsulas pueden brindar una respuesta acorde a este tipo de negocio más pequeño.

Si, por el contrario, se trata de un hotel de grandes dimensiones, las opciones pueden ser muchas más. No sólo en tipos de máquinas, sino también en cantidad de estas y espacios en los que colocarlas.

Piensa, por ejemplo, que los grandes hoteles cuentan con restaurante, comedor o buffet y entonces este se vuelve un lugar propicio donde colocar cafeteras para hoteles. Las cafeteras en cápsulas o incluso las vending pueden combinarse a la perfección con estos espacios.

Pero hay muchas más zonas dentro del establecimiento en las que se pueden colocar máquinas de café para hoteles, sobre todo si del vending estamos hablando. Los grandes corredores y pasillos de estos espacios se vuelven propicios para la instalación de estas máquinas, dado que todos los huéspedes encontrarán fácilmente su opción de bebidas o snacks en su mismo piso, sin necesidad de trasladarse largas distancias para dar con un café.

La recepción es otro espacio que puede tornarse propicio para las máquinas de café para hoteles, así como áreas de descanso que se caracterizan por la amplitud. Incluso en salas de lectura de estos grandes hoteles o en salas de juego, allí también se puede colocar una máquina de café y optimizar la experiencia, permitiendo el descanso y el relax, todo acompañado de un delicioso café.

Por último, suele ser común que en los grandes hoteles haya un gimnasio, aquí sería muy propicio una máquina de café, bebidas y snacks.

En ocasiones, sólo se trata de encontrar el lugar adecuado y dejar que la máquina haga su magia.  ¿Dónde pondrías la máquina de café en tu hotel?

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Pequeños influencers para mejorar la imagen de marca noviembre 8, 2017


Hablamos de los micro-influencers por su expresión en inglés, o simplemente, gente anónima sin muchos seguidores en las comunidades pero con seguidores leales que interactúan con ellos, son una herramienta cada vez más utilizada por las marcas.

En 2016 empezó a realizarse la interacción de las marcas con pequeños influencers. En vez de entrar en contacto con influencers de primer nivel para publicitar sus marcas, estas comenzaron a entrar en contacto con individuos de bastante menor nivel.

La iniciativa es simple, pero a la vez revolucionaria, ¿qué es preferible, tener un influencer con millones de seguidores o tener numerosos influencers de menor tamaño pero con seguidores fieles y con interacción?

Un influencer de primer nivel acostumbra tener entre 10.000 y 100.000 seguidores o inclusive más.  LLeva a cabo propaganda de numerosas marcas y el porcentaje de individuos que interactúan con él nos tan prominente como con otros usuarios normales. A esto hay que agregar que las tarifas de estos mega influencers es más elevada que la de un influencer anónimo.

Por el contrario un pequeño influencer tiene unos pocos centenares de seguidores, sí, pero muy activos y totalmente reales. No acostumbra llevar a cabo propaganda de otras marcas, por lo menos por el momento, y desde luego, cuesta bastante menos que un influencer reconocido.

Con estos mimbres se anunció un reporte el último año (Markerly) en el que se expone que estos microinfluencers son igual de importantes para las marcas, o más, que los influencers de primer nivel.

Un estudio de Markerly detalla que los micro-influencers son muy importantes y que las marcas tienen que tener en cuenta la utilización de “gente normal” en las redes sociales aplicados a la promoción de productos en vez de mega-celebridades.

El estudio constató algo lógico y que todos sabemos:  A mayor número de seguidores la relación entre el influencer y sus seguidores cae, llegando a ser unidireccional. Esto es la antítesis de una comunidad.

Lo más interesante de un influencer no es que tenga millones de seguidores, si no que lo que dice sobre una marca sea comentado por los seguidores. Si el influencer se restringe a cobrar y publicar sus tuits programados con el eslogan de la marca algo se está perdiendo por el sendero.

¿Cómo las empresas pueden tener una buena relación con los micro influencers?

Lo primero que debemos tomar en cuenta es que un mega influencer, un influencer de primer nivel, es como una compañía, vive, por lo menos en parte, de sus redes. Por consiguiente, acostumbran tener agentes de marketing o representantes que les llevan todos estos asuntos.

Por el contrario, estos influencers de menor tamaño son personas anónimas, por lo cual la forma de tratar con ellos ha de ser radicalmente diferente.

  • Personaliza el mensaje. Los micro influencers son personas de la calle como hemos dicho antes.Es muy importante que la marca haga entender a los micro influencers que valora su trabajo. También es muy importante que la marca explique al influencer su perspectiva sobre el mercado en el que trabaja y bajo que valores lo hacen. Es fundamental que se sienta como un engranaje más de la parte de marketing digital de la empresa.
  • Aprovecha el volumen y trabaja con numerosas personas. Sería un error dejar de trabajar con un megainfluencer y empezar a trabajar sólo con un micro influencer. Uno de las razones por las que se empezó a trabajar con estos influencers es porque se tiene la posibilidad de tener numerosos de ellos.
  • Expresar de forma precisa los valores a dar a conocer. Si deseas que hablen de tu marca primero has de contar de forma comprensible cuál es tu marca y de qué trata.
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Categorías: Marketing Online

Evolución del empleo en 2017 noviembre 7, 2017


2017 ha seguido con la buena senda económica iniciada entre los años 2013 y 2014. El tsunami de la crisis financiera de finales de 2007 dejó un pais devastado económicamente. El espectacular aumento del paro de los años 2008 y 2009 sólo se puede explicar mediante la burbuja inmobiliaria. Miles de empleos se crearon, sí, pero empleos sin ningún valor añadido que se fueron tan rápido como llegaron. La formación de empleados, tan importante y a veces tan olvidada. El primer interesado en formarse continuamente ha de ser el propio trabajador.

Por otro lado, la exposición del sector financiero al ladrillo, los años locos en los que se daban hipotecas a inmigrantes con contratos temporales de tres meses, terminó pasando factura. El crédito se redujó drásticamente y muchas empresas, viables, pero con problemas puntuales de liquidez, se vieron abocadas a cerrar o a realizar una reestructuración muy profunda. Y a estas se unieron miles de empresas que, directamente, no pudieron superar la tormenta y fueron cayendo como fichas de dominó.

En resumen, que el tejido empresarial español quedó muy dañado tras la furia de la recesión. Afortunadamente ya son varios años de recuperación, tibia, pero recuperación al fin y al cabo. Ahora, en el último trimestre de 2017 podemos echar la vista atrás 10 años y comprobar la destrucción que se comenzó a fraguar en esta misma época del año, pero en 2007.

El mercado de trabajo, presente y futuro

En relación al mercado de trabajo, las últimas cantidades de paro registrado y afiliación a la seguridad social proponen indicios de ralentización, eso sí, desde unas tasas muy saludables. En el mes de mayo el número de parados cayó a un ritmo de -11,1% interanual y el registro de agosto exhibe un descenso de -8,5%, entre otras cosas.

En relación a las altas a la Seguridad Social, en primavera crecían a tasas cercanas al 4% y en agosto se han frenado hasta 3,5%. Al fin y al cabo, los datos siguen siendo rígidos más allá de que perdieron algo de fuerza. Parece probable pensar que esta tónica continuará al menos los próximos meses y este año terminará con un incremento cercano a los seiscientos mil afiliados.

Con todo, las estimaciones para la tasa de paro han mejorado en los últimos meses, ya que el registro del segundo trimestre fue aún más fuerte de lo que el mercado esperaba. Las previsiones más optimistas apuntan a una tasa de paro que cerrará 2017 en 16,2%, el año 2018 en un 14,5% y 2019 en 12,6%, tres décimas por debajo de las estimaciones que se ofrecían en verano.

Las cantidades de afiliación a la Seguridad Social siguen exponiendo un empleo que está muy sesgado al área servicios. Este sector económico agrupa en España más del 80% del empleo recuperado tras la crisis. En relación a la calidad del empleo, además se ha producido un rápido deterioro debido a que la tasa de temporalidad subió de 26% a 27% en el segundo período de tres meses. Sin embargo, el empleo temporal está por debajo de los últimos años previos a la crisis, es decir, ahora hay más empleo indefinido que antes de la crisis.

La oficina empleo convertida únicamente en una oficina de sellar la tarjeta del paro, pues el empleo se encuentra fuera de los cauces gubernamentales. Eso es un hecho comprobado durante años y años y, en cierto modo, está bien que sea así.

Desigualdades regionales

En el mercado de trabajo español son una constante las brutales diferencias entre unas regiones y otras. Así, las regiones en torno al valle del Ebro suelen tener una tasa de paro bastante menor que las Comunidades del sur.

Pero dentro de unas regiones también importantes variaciones entre las provincias. Por ejemplo, si tenemos en cuenta las ofertas de trabajo en Valencia, destaca la gran evolución del paro en la provincia de Alicante con respecto al total de la Comunidad, e incluso respecto al total de España.

paro y partidos políticos

Evolución de las tasas de desempleo en España entre 1990 y 2014, en relación que los últimos gobiernos del país.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística:
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Paro_y_politica_en_Espa%C3%B1a_1990-2014.png

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